Att snabbt få hjälp, känna sig trygg i sitt bostadsområde och ha en nära kontakt med sin hyresvärd. Det är några av anledningarna bakom KFAB:s fina resultat i den senaste kundundersökningen. Men hur arbetar dem för att uppnå resultaten?
Bakom de fina siffrorna ligger ett gemensamt engagemang från hela KFAB.
Varje år genomför KFAB en kundundersökning tillsammans med AktivBo, där hyresgästerna får svara på frågor om bland annat trygghet, bemötande och tillgänglighet. Årets resultat visar på ytterligare förbättringar inom flera områden.
Bakom de fina siffrorna ligger ett gemensamt engagemang från hela KFAB. Medarbetare från olika avdelningar bidrar på sina sätt till att förbättra resultaten, genom både små och stora insatser som till exempel ett trevligt bemötande och att förebygga fel.
Reparatörernas roll
En viktig del av arbetet sker i den dagliga kontakten med hyresgästerna. På KFAB fastighetsavdelning arbetar tolv reparatörer med allt från felanmälningar och fastighetsskötsel till kundkontakt. Arbetet omfattar både bostäder, lokaler, förskolor och äldreboenden.
Från vänster: Robin Enqvist (praktikant från Katrineholms Tekniska Collage) följt av reparatör Henrik Larsson, Håkan Åström, enhetschef Maria Doktare, reparatör Kristian Jern och Jimmy Davner.
En stor del av arbetet handlar om att förebygga problem genom regelbundna ronderingar i fastigheterna. På så sätt kan många fel upptäckas och åtgärdas innan hyresgästerna ens hinner märka dem.
– Nu när vi har arbetat med ronderingarna ett tag blir det färre fel och arbetsordrar som kommer in. Det gör att vi kan vara snabba på att åtgärda de felanmälningar vi får, vilket också ökar kundnöjdheten, säger reparatören Håkan Åström.
Delar av KFAB:s statistikundersökning
All statistik ligger över branschmedelvärdet. Statistiken kommer från det oberoende bolaget AktivBo. Totalt 676 personer har svarat. Det är 57,7% av KFAB:s hyresgäster.
Åtgärder som ökar tryggheten
– Varje år tittar vi på statistiken och diskuterar vad vi alla på KFAB kan göra för att förbättra olika områden, berättar enhetschefen Maria Doktare.
En viktig del har varit att öka tryggheten. KFAB har bland annat bytt portar, sett över passersystem, målat trapphus och förbättrat källarutrymmen i områden där behov har identifierats.
Vid behov tar KFAB även hjälp av säkerhetsbolag för extra ronderingar.
En stor del av arbetet handlar om att förebygga problem genom regelbundna ronderingar i fastigheterna. På så sätt kan många fel upptäckas och åtgärdas innan hyresgästerna ens hinner märka dem.
Enklare att komma i kontakt med KFAB
Håkans telefon ringer. Han svarar och lämnar rummet en stund. Samtalet kommer från den externa kundtjänsten som numera tar emot de inkommande samtalen till KFAB.
Det är en av förändringarna som bidragit till bättre tillgänglighet.
– Tidigare hade vi begränsade telefontider, men nu kan hyresgästerna ringa mellan klockan sju och fyra. Det är alltid någon som svarar, säger Maria.
Det har gett resultat. Nöjdheten med framkomligheten på telefon har ökat med upp mot nio procentenheter sedan förra året.
Det lilla extra gör skillnad
En annan viktig del av arbetet är samarbetet mellan reparatörerna. Trots att de ansvarar för olika områden hjälper de varandra när det behövs.
– Vi har mycket stöd av varandra och kan alltid ringa och bolla frågor eller få hjälp. Det gör att man inte behöver skjuta upp saker, utan kan lösa dem direkt, säger reparatören Kristian Jern.
För reparatören Jimmy Davner är kundkontakten minst lika viktig.
– Att kunden får återkoppling på vad vi har gjort och vad vi ska göra. Det är viktigt att vi pratar med dem och att de får information, säger han.
Håkan håller med och menar att det ibland är de små sakerna som gör störst skillnad.
– Att kunden får återkoppling på vad vi har gjort och vad vi ska göra. Det är viktigt att vi pratar med dem och att de får information, säger Jimmy Davner.
– När man kommer till en lägenhet kanske det finns en arbetsorder, men väl på plats visar det sig att hyresgästen behöver hjälp med två saker till. Då går man ju inte därifrån förrän man har löst dem också. Vi gör gärna lite mer än vad man behöver, för det får man alltid tillbaka, säger han.
För KFAB är kundundersökningarna ett sätt att fortsätta utveckla arbetet utifrån hyresgästernas behov. Kommande åt kommer de ha löpande undersökningar för att enklare få en överblick vad som ska förbättras.
– Det hjälper oss att göra rätt åtgärder i rätt områden så våra hyresgäster trivs så bra som möjligt, säger Maria.
– Nu när vi har arbetat med ronderingarna ett tag blir det färre fel och arbetsordrar som kommer in. Det gör att vi kan vara snabba på att åtgärda de felanmälningar vi får, vilket också ökar kundnöjdheten, säger reparatören Håkan Åström
Artikeln finns även att läsa på Katrineholms Kurriren